76岁的乔治·哈特(George Hart)在收到一封关于他贝宝(PayPal)账户出现欺诈活动的电子邮件时，心里明白这可能是个骗局。
他登录贝宝账户后，发现有一笔来自陌生供应商的699.99美元账单，信中警告他如果不在24小时内联系客服，这笔费用将被扣除。于是，他拨打了留言中的电话。
通话中，对方要求哈特安装一个名为TeamViewer的应用。当哈特看到屏幕上出现新窗口，而他并没有动鼠标时，他意识到不对劲，迅速拔掉了电脑插头。
这一举动可能让他避免了更严重的骗局。诈骗者利用贝宝的汇款请求欺骗哈特，让他误以为账户有款项，并迫使他安装可以远程控制电脑的应用。哈特表示，他使用杀毒软件重置了电脑，清除了骗子安装的恶意软件。
支付应用程序的便捷性使得汇款变得简单，但也因此成为骗子的目标。本周，Help Desk收到了两位读者的来信，他们在PayPal上遭遇了诈骗。哈特在骗子进一步破坏他的账户之前结束了通话，而来自密苏里州哥伦比亚市的65岁辛西娅·帕克(Cynthia Parker)则在与一名假冒贝宝客服的骗子交谈后损失了约1,400美元。
诈骗信息无处不在。以下是识别它们的方法。
在《华盛顿邮报》联系贝宝后，贝宝最终向帕克退款。但通常情况下，一旦在支付应用上转账，钱就无法追回。
贝宝表示：“我们有强有力的控制措施来管理这些众所周知的网络钓鱼骗局，并减轻此类事件的发生。”同时，他们鼓励客户在网上保持警惕，若怀疑自己成为骗局目标，请直接联系客服。
如果你收到意外的收据或发票，或发现自己正在与一个粗鲁的“客服代表”通话，以下是需要注意的事项。
从官方网站获取客户服务电话
将每个电话号码视为潜在的诈骗风险。即使这个号码来自看似正式的电子邮件或短信，打电话前也要核对公司网站上的联系电话。
手动输入电话号码，而不是点击链接
在线链接可能会将你引导至骗子设定的页面。网络安全公司Malwarebytes的威胁情报高级主管Jérôme Segura建议，最好手动输入官方客户服务电话，而不是依赖“呼叫”按钮。塞古拉提醒，在拨打之前仔细检查输入的号码，因为许多骗子的电话号码与正常热线相差一个数字，利用“胖手指法”或懒打字来诱骗受害者。
警惕搜索结果中的诈骗信息
网页或电话号码出现在搜索引擎结果的顶部并不意味着它是合法的。我们已经报道了在谷歌、Bing和DuckDuckGo的顶级结果中突然出现的骗局。
塞古拉表示：“任何人都可以购买广告，假装自己是某家公司。”
帕克说，这就是她认为自己最终与某人在线联系的原因，结果导致她的贝宝账户被破坏，钱被盗。她在谷歌中输入“eBay客服”，拨打了第一个出现的号码。当她告诉对方需要取消向eBay供应商支付的贝宝款项时，对方表示可以帮她联系贝宝支持。(记住：公司不应该能够侵入其他公司的电话或支付系统。)
谷歌表示，它正在通过加强广告验证和骗局检测来打击广告欺诈。
不要下载远程访问工具
除非你与值得信任的同事或IT专业人士合作，否则不要在与所谓的客户支持代理通话时安装新的应用程序或软件。
哈特和帕克都被告知需要下载允许远程访问他们电脑的应用程序。像AnyDesk和TeamViewer这样的应用程序是专业支持人员的合法工具，但很少有客户服务代理需要合法地远程访问你的计算机。最糟糕的情况是，这些应用程序可能帮助黑客侵入银行账户或窃取其他敏感信息。塞古拉补充说，这就是为什么这种特定的骗局可以帮助骗子更快地窃取更多的钱。
塞古拉建议，如果有人让你下载一个应用程序或在线工具，告诉他们你需要挂掉电话并进行调查。搜索应用程序的名称，确保它不授予远程访问权限，也不与诈骗有关。如果对方看起来咄咄逼人，或试图让你一直保持通话，那就是可疑的信号。
记住供应商可以给你发信息
在PayPal或Cash App等应用程序上，陌生人可以向你发出汇款请求。请记住，就像哈特的案例一样，一笔钱的请求并不意味着有交易在等待——只有在你批准的情况下才能通过。
警惕任何声称你需要取消交易、更新订阅或检查潜在欺诈的电子邮件或消息。塞古拉表示，不法分子很容易窃取品牌标志和其他视觉元素，让假邮件看起来像真的。永远不要通过电子邮件提供的客户支持电话。仔细查看发件人的电子邮件地址，如果看起来像真的，直接拨打该公司网站上的电话联系该公司。
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希望本篇文章《识别客户服务欺诈的有效方法》能对你有所帮助！
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